Preguntas frecuentes de Funcionalia

Question 1

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Para cambiar su contraseña, puede hacerlo desde el panel de clientes o hacer clic directamente aquí. En la página de cambio de contraseña, deberá introducir su contraseña actual y luego la nueva contraseña que desea establecer.

Question 2

¿Cómo activo el 2FA?

Accepted Answer

Para configurar la autenticación de doble factor (2FA), puede realizarlo desde el panel de clientes, o puede hacer clic directamente aquí.

Question 3

¿Cómo añadir una nueva cuenta bancaria?

Accepted Answer

Para modificar o añadir una nueva cuenta bancaria para la domiciliación de sus pagos, puede acceder a la página de Información de Pago desde el área de clientes, o hacer clic directamente aquí.

Question 4

¿Por qué SSL hace que un sitio sea más confiable?

Accepted Answer

Un certificado SSL contiene información verificada sobre el sitio web que asegura para ayudar a los usuarios a confirmar que se están comunicando con su sitio web. Extended Validation es el estándar de verificación más alto de la industria y proporciona la seguridad más visible para los usuarios: la barra de direcciones se vuelve verde en navegadores de alta seguridad.Al mostrar el Sello del sitio, los usuarios pueden hacer clic en la marca de confianza para ver la información de identificación de sitio web, quién lo verificó y la fecha de caducidad del certificado SSL.

Question 5

¿Qué hará en mi sitio un certificado SSL?

Accepted Answer

Un certificado SSL va a asegurar a sus visitantes en línea, que toda la información y transacciones no pueden ser vistas, interceptadas o alteradas en ninguna forma por parte de un tercero cuando son transmitidas a través de la Web o cualquier dispositivo móvil.

Question 6

¿Qué beneficios me da un certificado SSL?

Accepted Answer

La tecnología SSL (Secure Sockets Layer) protege su sitio Web y facilita la confianza de sus visitantes atendiendo tres aspectos principalmente:Un certificado SSL permite el cifrado de información confidencial durante las transacciones en línea.Cada certificado SSL contiene información exclusiva y autenticada sobre el propietario del certificado.Una autoridad de certificación verifica la identidad del propietario del certificado cuando se emite.

Question 7

¿Puedo renovar un certificado caducado?

Accepted Answer

No es posible la renovación de un certificado expirado, en caso de expiración se deberá solicitar uno nuevo.

Question 8

¿Los periféricos están cubiertos en el mantenimiento?

Accepted Answer

Si, todos nuestros planes de mantenimiento incluyen una cuota fija que cubriría la configuración y conexión de estos con los dispositivos en mantenimiento.La cuantía de la tarifa variará dependiendo del plan de mantenimiento informático elegido.Quedarán fuera de toda cobertura de mantenimiento la sustitución de piezas y/o componentes.

Question 9

¿Qué es una PWA?

Accepted Answer

Las PWA se definen comúnmente como las Apps que reúnen lo mejor de las aplicaciones web y de las nativas, incluso llegando a ser entendidas como un punto medio o una forma evolucionada.La base son páginas webs, pero utilizan tecnologías que hacen que su estética y funcionamiento se asemejen a una App nativa, por ejemplo, mediante la ejecución en segundo plano, notificaciones push... Se accede a ellas a través de un navegador, pero se puede anclar un acceso directo en nuestro dispositivo en el menú de aplicaciones. No dependen de sistemas operativos al ejecutarse sobre el navegador por lo que los desarrollos en comparación con una App nativa también es menor.

Question 10

¿Realizáis desarrollo web a medida?

Accepted Answer

Funcionalia cuenta con un sistema propio para el desarrollo de sitios web a medida, que permite la gestión de contenidos y aporta un plus en materia de seguridad. Además, está completamente preparado para implementar una estrategia de posicionamiento web, que permitirá dirigir esfuerzos a que aparezca entre los primeros resultados de los principales buscadores. Tener una web única, ligera y optimizada es valorado por los principales buscadores, en un contexto de mucha competencia y donde centenares de webs comparten los mismos CMS y diseños, que incorporan miles de líneas de código que tu web no necesita.La programación dinámica la desarrollamos preferentemente con lenguaje PHP y bases de datos MySQL, ya que son una de las tecnologías web más usadas a nivel mundial. La programación estática la hacemos mediante HTML, hojas de estilos CSS y JavaScript / AJAX para crear interfaces de usuario avanzadas y por último también trabajamos con las API/tecnologías de diferentes servicios y redes socialesEn la imagen todos los proyectos han sido realizados por nosotros.

Question 11

¿Cuántos tipos de CMS alternativos hay?

Accepted Answer

Hoy en día existen muchísimos CMS diferentes en el mercado. Estos son algunos factores importantes a tener en cuenta para escoger el tuyo:Precio. Puedes encontrar desde CMS completamente gratuitos hasta soluciones avanzadas con un modelo de suscripción. A veces el software básico es gratis, pero tendrás que pagar por plantillas, complementos o extensiones. También es posible que haya diferentes planes de precios dentro de un mismo CMS en función de tus necesidades.Facilidad de uso. La gran ventaja de los CMS es que permiten crear y administrar sitios web sin necesidad de conocimientos de programación. Algunos CMS ponen mucho hincapié en la sencillez de uso; otros requieren usuarios más avanzados, pero a cambio ofrecen más funcionalidades.Personalización. Los CMS varían mucho en cuanto a su complejidad y las opciones de personalización que ofrecen. Piensa en qué funciones necesitas en tu sitio y hasta qué punto quieres adaptar el diseño a tu marca.Atención al cliente. Los CMS de pago avanzados pueden ofrecer asistencia 24/7, mientras que en otros tendrás que resolver los problemas por ti mismo. Antes de decidirte, investiga bien cuál es el caso.SEO. Un CMS debería incluir las herramientas necesarias para poder posicionar tu sitio en los buscadores, ya sea de manera nativa o a través de complementos. Además, algunos CMS tienden a generar páginas mejor posicionadas que otros.Actualizaciones. Lo ideal es que tu CMS tenga una comunidad de desarrollo activa y publique actualizaciones con frecuencia. También es buena idea asegurarte de que tenga una buena variedad de complementos y plugins para añadir funcionalidades a medida.Seguridad. Algunos CMS cuentan con funcionalidades nativas para proteger tu sitio, mientras que en otros tendrás que encargarte de la seguridad por tu cuenta.Actualmente algunos de los CMS más usados son Wordpress, Drupal, Prestashop, Joomla.

Question 12

¿Qué es un CMS?

Accepted Answer

CMS son las siglas de 'Content Management System' ('sistema de gestión de contenidos'). Este tipo de herramientas te ayudan a gestionar tu sitio web, hacer cambios y subir contenidos, todo ello de manera fácil e intuitiva y sin necesidad de tener conocimientos de programación.En general, podríamos decir que un CMS nos permite realizar las siguientes funcionalidades:Diseño y creación de páginas web, gestión y mantenimiento de las mismas, así como la administración de portales web.

Question 13

Mi empresa tiene una página antigua en Wordpress, ¿cómo puedo actualizarla?

Accepted Answer

Estos problemas suelen ocurrir por una falta de mantenimiento. Si tienes problemas para actualizar tu versión de wordpress, plugins que no son compatibles con las nuevas versiones, nuestra mejor recomendación es que contactes con nosotros, analicemos tu caso y te podamos ofrecer la mejor solución.

Question 14

¿Qué es Wordpress?

Accepted Answer

WordPress es un sistema de gestión de contenidos web (CMS), básicamente es un software libre de código abierto que permite desarrollar y publicar contenido web de forma sencilla.WordPress pretende facilitar determinadas tareas: la inserción de contenidos, la facilidad de gestión y acercar a aquellos usuarios que no tienen conocimientos de programación, la posibilidad de tener una página web.

Question 15

¿Existen planes de mantenimiento web?

Accepted Answer

Si, en Funcionalia ofrecemos mantenimientos web que se adaptan a las necesidades de tu pagina web y de tu negocio. Cualquier duda puede ponerse en contacto a través del número de teléfono 916 68 70 47 o con nuestro Departamento técnico y ellos te asesorarán y diseñarán un plan a medida.

Question 16

Quiero montar una tienda online, ¿qué tipo de página necesito?

Accepted Answer

Cada negocio online tiene unos requisitos y unas especificaciones que serán las que nos marquen si optamos por un desarrollo a medida o bien por un CMS, los principales CMS del mercado son WordPress, Presta shop y Drupal. Para poder estudiar tu propuesta lo mejor es que contactes con nuestro Departamento de Diseño y Desarrollo y te ayudará a elegir y desarrollar la mejor propuesta.

Question 17

¿Qué es una página a medida?

Accepted Answer

Una página web a medida es aquella página que se desarrolla y programa de forma única y exclusiva para el cliente, se cuidan y crean todos los aspectos de diseño, estilos, funcionalidades… basadas en las especificaciones y requisitos obtenidos. Obtendrás un producto de calidad, seguro y con un ciclo de vida mayor, fácilmente escalable que ayudará a crecer su imagen de marca y le posicionará con un notable valor añadido.

Question 18

¿Cómo puedo posicionar mi web?

Accepted Answer

Básicamente existen dos tipos de soluciones para posicionar una página web:El posicionamiento SEO = Posicionamiento orgánico que se refiere a todas aquellas acciones que puedes tomar dentro o fuera de tu sitio web para optimizar su posicionamiento en los buscadores de forma orgánica. Este último punto es clave dado que orgánico quiere decir “no pago”.El otro posicionamiento es el SEM = Posicionamiento pago, que se refiere a aquellas estrategias que incluyen la utilización de anuncios pagos, creas una campaña publicitaria con palabras claves para que cuando el usuario se dirija a buscar concuerden y sea el mejor posicionado.En función de las necesidades de cada proyecto se estudiará y valorará de forma individual y se realizará el mejor plan de marketing y posicionamiento que se necesite.

Question 19

¿Qué necesito para tener una página web para mi empresa?

Accepted Answer

El primer paso para poder realizar tu página web profesional será decidir el nombre de tu dominio. Esta no es una decisión que debas tomar a la ligera. Es importante elegir un buen nombre que sea representativo de tu empresa o actividad y, si es posible, que te ayude a mejorar el posicionamiento SEO de tu web ya que el nombre de dominio influye de manera importante.Si la elección de tu nombre de dominio es importante no lo es menos la de adquirir tu alojamiento web. Para entendernos, en términos urbanísticos, el dominio es la dirección de tu casa y el hosting es el terreno donde vas a edificarla. El alojamiento es donde meterás todos los ficheros que harán funcionar tu página web y es muy importante que sea un hosting profesional, que te de espacio suficiente para lo que tú quieres hacer, que no te limite el tráfico diario que puedes recibir o lo limite lo menos posible y que, sobre todo, sea potente y rápido.Una vez que ya tenemos lo imprescindible, hay que ponerse manos a la obra: realizar el diseño y desarrollo de tu web. En este punto tú decides si quieres tener algo hecho a medida para tu negocio ó quieres desarrollarlo mediante el pago de una plantilla premium profesional y/ó un gestor de contenidos como WordPress.Una vez finalizada tu web, no debes pensar que ya está hecho todo, se recomienda que las páginas web lleven un mantenimiento ya que será lo mejor para realizar actualización de seguridad, de plugin si la página web se encuentra en un gestor de contenido… En este mantenimiento también se revisa que el SEO de la página web sea el correcto y modificaciones de contenido si fuese necesario.

Question 20

¿Con cuánto tiempo de antelación puedo renovar un certificado?

Accepted Answer

Lo normal es renovarlo cuando se aproxime la fecha de expiración, puedes renovarlo hasta 30 días antes de la expiración.

Question 21

¿Cuál es la validez de los certificados SSL?

Accepted Answer

Los certificados que ofrecemos tienen pueden ser renovables de forma anual o cada 2 años en función del certificado que solicitado.

Question 22

¿Cómo saber qué certificado SSL necesito?

Accepted Answer

Si no se sabe muy bien qué certificado elegir, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico, y nuestro personal le recomendará en base a sus necesidades la mejor solución.En la imagen puedes visualizar todos los certificados SSL que tenemos en Funcionalia

Question 23

¿Cómo puedo contratar un certificado SSL?

Accepted Answer

Si ya somos clientes de Funcionalia nos podemos dirigir al panel del cliente de funcionalia ( https://clientes.funcionalia.com/main.php?mL=fws-services&pL=new-service ).  Una vez dentro del panel si nos dirigimos al apartado del menú Izquierdo  donde pone Nuevos Servicios Cloud , nos llevara a una página donde podemos seleccionar el tipo de servicio que queremos controlar, Si vamos a contratar certificados SSL pincharemos sobre el logo Sa( security and Audit) nos llevara a la selección de certificados donde tendréis que seleccionar el más óptimo para vuestra empresa, Si en ese apartado tiene alguna duda te puedes poner en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 24

¿Qué es un certificado SSL Wildcard?

Accepted Answer

Los certificados SSL Wildcard protegen tanto la dirección URL de tu sitio web como también ciertos subdominios, en función del tipo de Wildcard podría variar el número de estos.

Question 25

¿Qué es un certificado multidominio?

Accepted Answer

Los certificados Multidominio son aquellos certificados SSL que protegen varios nombres de dominio con bajo un mismo certificado.

Question 26

¿Qué es un certificado SSL?

Accepted Answer

Un certificado SSL (también conocido como Certificado de Servidor Web, Certificado de Seguridad y Certificado Digital) trabaja con el protocolo SSL para asegurar las comunicaciones y transacciones en línea e identificar a un equipo remoto mediante el uso de la criptografía.Los certificados SSL son emitidos por autoridades certificadoras, que dan fe de la información que contiene un certificado SSL. Dentro del certificado SSL existe el nombre de dominio calificado de su sitio Web.También puede contener información acerca de su empresa u organización, tal como el nombre legal y la localización geográfica en donde está registrado para hacer negocios.Los certificados SSL de validación de dominio (DV) brindan la solución más fácil y rápida para proteger un dominio, ya que solo se verifica el nombre de dominio durante el proceso de validación. Cualquiera que pueda demostrar el control de un dominio registrado puede obtener esta seguridad SSL a los pocos minutos de realizar el pedido. Los certificados DV son adecuados para empresas pequeñas o de nueva creación.Otro tipo de certificado SSL es el validado por la organización (OV), el cliente debe demostrar el control de un dominio registrado y proporcionar cierta información de la empresa que puede verificar utilizando fuentes de terceros. El certificado OV es una buena solución para que los sitios comerciales aumenten la confianza del usuario, ya que el certificado certifica y muestra información de la empresa para demostrar la propiedad del sitio web.Por el ultimo el certificado de validación extendida (EV) es el certificado SSL premium. Brinda una gran seguridad a los clientes al mostrar los detalles verificados de su organización en todos los navegadores principales. En navegadores como Microsoft Internet Explorer, EV SSL muestra el nombre de su organización y/o el nombre de dominio en verde en la barra de direcciones, anteriormente conocida como 'barra de direcciones verde'. Los certificados SSL de validación extendida (EV) brindan una conexión segura y proporcionan una prueba visible para establecer la validación de la identidad comercial. Por si necesitas más información sobre certificados SSL os dejamos por la url donde podréis revisar todos los tipos de certificados y elegir unos ( https://funcionalia.com/soluciones/seguridad-informatica/certificados-ssl )

Question 27

¿Cuáles son los métodos de recuperación?

Accepted Answer

Hay muchos métodos para recuperar los datos, tanto convencionales como no convencionales. De hecho, no hay un modelo de recuperación de datos. Cada caso es analizado en forma individual y sólo entonces puede realizarse un plan de acción para ser desarrollado. Por eso en Funcionalia revisamos los discos duros en nuestras instalaciones para poder proporcionar la mejor atención al cliente.

Question 28

¿Los discos duros se reparan?

Accepted Answer

No, nuestra empresa se dedica a la recuperación de datos de distintos soportes, pero no a la reparación de estos. Nuestro trabajo es volcar la información de un soporte dañado a otros que pueden ser presupuestados por nosotros o entregado por el cliente. Nuestra mayor prioridad es que el cliente para que pueda obtener de nuevo la información perdida.

Question 29

¿Es posible utilizar el dispositivo tras la recuperación de datos?

Accepted Answer

Se aconseja no volver a utilizar un dispositivo que ha sufrido una pérdida de datos ya que te estarías arriesgando a perder tu información de nuevo. El objetivo del servicio de recuperación de datos no es reparar el disco duro, sino recuperar su información que es lo más valioso.

Question 30

¿En qué formato me entregarán los datos recuperados?

Accepted Answer

Los datos recuperados se volcarán en un dispositivo de los ofertados, o en el soporte facilitado por el cliente. Si necesita alguna documentación con urgencia se le puede enviar antes por correo.

Question 31

¿Cuánto tiempo tarda una recuperación de datos?

Accepted Answer

El tiempo de duración de una recuperación de datos dependerá del estado del soporte, la avería que presentan y la complejidad a la hora de acceder a la información perdida y la cantidad de datos que se encuentren en el dispositivo dañado. Hay recuperaciones que se realizan en 24 horas y otras que necesitan más tiempo. Lo normal es que no dure más de 15 días, salvo casos excepcionales en los que se avisa a los clientes con antelación.

Question 32

¿Cuánto cuesta la recuperación de datos?

Accepted Answer

El coste de recuperación de datos dependerá de diversos factores: del dispositivo, del estado de este, del tamaño. Para poder ofrecer un presupuesto acorde a sus necesidades, primero tenemos que realizar una comprobación de dispositivo físico y saber si es viable la recuperación de información de este.

Question 33

¿Es posible recuperar la información que necesito?

Accepted Answer

Para saber con certeza si es posible recuperar tus datos es necesario realizar un análisis de la unidad dañada, teniendo esa unidad en nuestras instalaciones. En la mayoría de los casos la información es recuperable, sin embargo, existen algunas averías en las que la recuperación no es posible (un ejemplo seria si el disco duro se encuentra rayado o roto).

Question 34

¿Tiene validez legal la factura electrónica?

Accepted Answer

La factura electrónica tiene la misma validez legal que la factura en papel, a efectos tributarios.

Question 35

¿Cómo puedo modificar la información de mi empresa o de mi entidad bancaria?

Accepted Answer

El equipo de atención al cliente de Funcionalia es responsable de monitorizar y procesar tu archivo de datos completo; ellos serán los encargados de recoger tu cambio de cuenta bancaria y actualizar tu información. Para realizar cualquier modificación en tu información bancaria debes contactar con administración y notificar el cambio de cuenta para realizar los trámites precisos y formalizar la documentación de autorización SEPA.

Question 36

¿Cuáles son las ventajas de la domiciliación?

Accepted Answer

La domiciliación te permite pagar automáticamente tu factura de Funcionalia todos los meses. Ya no necesitarás preocuparte por realizar el pago y podrás verificar al mismo tiempo que este se haya realizado correctamente desde el Panel del cliente.

Question 37

¿Qué opciones de pago existen para los clientes de Funcionalia?

Accepted Answer

En Funcionalia ofrecemos un amplio abanico de formas de pago, con el objetivo de que no te tengas que preocupar por nada a la hora de realizar tus pagos y todas las renovaciones de tus servicios estén al día ofrecemos la posibilidad de domiciliar tus pagos.También trabajamos con pagos mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia…

Question 38

¿No he recibido una factura, dónde puedo reclamarla?

Accepted Answer

Si no has recibido una factura por email, desde el panel de clientes (https://clientes.funcionalia.com) puedes acceder a ellas, si no estuviera reflejada o tuviera problemas para su descarga puedes ponerte en contacto con nosotros través del número de teléfono 91 668 70 47 con nuestro servicio de atención al cliente o bien abriendo un ticket desde

Question 39

No tengo acceso al panel de clientes

Accepted Answer

Si no tienes acceso al panel de clientes o bien no recuerdas tus datos de acceso puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente y ellos se encargarán de enviarte los datos de acceso correspondiente para que pueda acceder a través de (https://clientes.funcionalia.com)En caso que quieras enviar un correo lo puedes hacer a través de nuestra página ver desde la página ( https://funcionalia.com/soporte/incidencias )

Question 40

¿Puedo ver mis facturas en línea?

Accepted Answer

Por supuesto. Si ya eres cliente puedes acceder a nuestro panel de clientes (https://clientes.funcionalia.com) y con tu usuario y tu contraseña podrás acceder a todos los servicios digitales que ofrecemos. Para ver tus facturas, accede desde el menú izquierdo en el módulo de Facturación > Mis facturas.Tendrás el listado completo de facturas, con posibilidad de ver online, descargar en pdf e incluso pagar si estuviera impagado.

Question 41

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el pago en una cuenta bancaria?

Accepted Answer

Dependiendo si los cobros son iniciales, es decir, si es la primera vez que se hace el cobro el tiempo estimado podría ser de 5 días hábiles.Si en el caso que los cobros sean habituales el tiempo estimado podría ser de 2 días hábiles. Esto periodo no depende de nosotros, viene estipulado en la SEPA

Question 42

¿Cómo recibo las facturas?

Accepted Answer

Las facturas las recibes por medio del correo electrónico. La dirección de correo será la proporcionada por usted cuando se dio de alta como cliente.Desde su panel también podrá gestionar las direcciones de correo donde quieres recibir las notificaciones y también podrás añadir un número de teléfono.

Question 43

¿Cómo renuevo mi alojamiento web?

Accepted Answer

Nuestros planes de alojamiento web se contratan de manera anual.Para facilitarle la labor y evitar pérdidas de prestación de servicio, las renovaciones las gestiona nuestro departamento de administración, por lo que su servicio a excepción de que usted deseé lo contrario, serán renovados de manera automática.Para más información sobre renovaciones puede contactar con el departamento de administración

Question 44

¿Qué servicios puedo añadir a mi alojamiento web?

Accepted Answer

De manera requerida, usted deberá contratar un dominio para poder asociarlo al alojamiento web.Nuestra recomendación siempre es contratar un certificado SSL que acompañe al alojamiento web, si necesita más información revise (https://funcionalia.com/soluciones/seguridad-informatica/certificados-ssl)También podemos ofrecerle servicios de Backup Cloud para garantizar la seguridad de los datos almacenados en su alojamiento web

Question 45

¿Qué incluye mi alojamiento web?

Accepted Answer

Todos los planes de alojamiento web incluyen los siguientes servicios mínimos:·         Alojamiento web·         Correo electrónico·         Base de datos·         Acceso FTP·         SubdominiosEn función del tipo de alojamiento web que elija estos servicios se verán incrementados, para más información revise (https://www.funcionalia.com/soluciones/hosting-alojamiento-web/alojamiento-web)

Question 46

¿Qué alojamiento web debo de contratar?

Accepted Answer

Funcionalia dispone de un amplio abanico de planes de alojamiento web.En función de sus necesidades podrá elegir desde alojamientos web básicos hasta alojamientos web avanzados.Para elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades puede contactar con cualquiera de nuestros técnicos y ellos le asesorarán en la elección correcta.Además, si ninguno de los planes se adapta a sus necesidades, el departamento comercial estudiará realizar un plan a medida para usted.Para los más exigentes, tenemos la posibilidad de ofrecer planes de housing donde el límite lo establece el cliente.

Question 47

¿Cómo contrato un alojamiento web?

Accepted Answer

Puedes contratar tu alojamiento web de diversas maneras:Si ya eres cliente puedes acceder al panel de clientes (https://clientes.funcionalia.com) con tus claves de acceso y contratar el servicio de alojamiento web que más se adapte a tus necesidades.Si no eres cliente puedes contratarlo a través de nuestra página web (https://www.funcionalia.com), previamente necesitaremos que te registres como cliente para poder contratarlo.A través de nuestro departamento comercial, llamando en horario laboral al 916687047, un técnico te guiará y asesorará para contratar el hosting que más se adapte a tus necesidades.Recuerda que para poder disfrutar de un alojamiento web es necesario registrar un dominio.

Question 48

¿Qué es un alojamiento web?

Accepted Answer

El alojamiento web (en inglés: web hosting) es el servicio que proveé a los usuarios de Internet un espacio de almacenamiento en línea, también conocido como webspace, que permite publicar todo el contenido relacionado con un sitio web. El alojamiento web se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos, en Internet o más específicamente en un servidor, que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.

Question 49

En caso de que no sepa instalar este software de soporte remoto ¿Un técnico me podría ayudar a instalarlo?

Accepted Answer

SI, el técnico se pondrá en contacto contigo vía telefónica para ir explicándote en todo momento e indicándote los pasos que debes de seguir para poder instalarlo y así poder conectarse con usted y solucionar el problema.

Question 50

¿El software de soporte remoto sirve tanto para MAC Linux y Windows o dispositivos móviles?

Accepted Answer

Si, la aplicación de soporte remoto es compatible con todos los SO del mercado.Este tipo de aplicaciones te permiten controlar tu ordenador desde otro dispositivo que puede ser otro ordenador donde también tengas instalada la aplicaciónEste software es muy útil para cuando te surja algún problema en tu oficina. El técnico podrá acceder al ordenador desde un dispositivo y controlarlo remotamente, explorando sus carpetas o abriendo el navegador para, en definitiva, hacer una revisión o para solucionar ese problema.Son softwares muy ligeros y por lo que no consumirá muchos recursos y a la vez tu conexión no necesita ser muy puntera, ya que tiene una baja latencia y la utiliza de forma eficiente. Es decir, no se necesita unos dispositivos electrónicos muy potente para tenerlo instalarlo.Lo único que vas a necesitar para poder utilizar esta aplicación es tener una conexión Wifi estable y descargar la aplicación.

Question 51

¿Qué beneficios tenemos con el soporte remoto?

Accepted Answer

Eficiencia: Esto hace que se minimice el tiempo que se hubiera utilizado en los viajes para ver a un cliente, por lo que se realiza más trabajo y a un ritmo más rápido.Respuesta Rápida: Sirve para resolver problemas repentinos sin esperar a que alguien en persona investigue las causas o brinde cierta información.Económico: Elimina el desgaste de logística de traslados, lo que reduce sus costos y por lo tanto mejora la oferta.Velocidad: Gracias al soporte remoto evitaremos esperas, con una simple llamada nuestros técnicos podrán acceder a nuestros equipos sin tener que desplazarse. El tiempo vale oro.Este tipo de servicio ha hecho que el soporte de TI sea más rápido, más fácil y barato.

Question 52

¿Tiene algún tipo de coste la licencia del soporte remoto para el cliente?

Accepted Answer

En Funcionalia las licencias del soporte remoto no tienen ningún tipo de coste para el cliente, es decir, usted se podrá despreocupar de tener algún coste adicional.

Question 53

¿Cómo puedo solicitar soporte remoto?

Accepted Answer

El soporte remoto queda restringido a nuestros clientes con planes de mantenimiento informático, ya sean presenciales o remotos, pero es requisito indispensable para que el técnico pueda conectarse con su equipo.Lo que conlleva a que se tenga una conexión a internet estable, pero no hace falta que sea muy rápida ya que este software casi no consume recursos.

Question 54

¿Hace falta que esté presente mientras el técnico soluciona mi incidencia?

Accepted Answer

No hace falta que usted esté presente mientras que el técnico resuelve su problema ya que el técnico controlará mediante la aplicación su equipo como si estuviera delante del mismo; sólo en casos puntuales que requieran de contraseñas o datos privados el técnico le indicará que requiere de su colaboración.

Question 55

¿Cómo utiliza el técnico el soporte remoto?

Accepted Answer

El cliente puede descargar este software mediante esta dirección web (https://www.funcionalia.com/soporte/remoto) y daremos al botón Iniciar o a través de los menús / submenús que encontraras en la página web.Nos vamos al menú Soporte > Soporte Remoto > Iniciar > Se descargará un archivo ejecutable llamado: Funcionalia_Anydesk_Custom_Web(.exe) > Una vez instalado nos saldrá un numero y este número se lo tendrás que proporcionar al técnico para que se pueda conectar para que resuelva la incidencia.O a través del icono flotante que encontraras en la página la derecha en forma de (F) si le damos clic en el primer icono y se descargara el ejecutable(.exe

Question 56

¿Qué es y para qué sirve el soporte remoto?

Accepted Answer

Es un software gratuito para el cliente lo significa que no tiene ningún tipo de coste para usted.Este software lo utiliza el técnico cuando las incidencias son de pequeña escala, también para un soporte puntual e incluso para poder configurar diversos programas y otros dispositivos.El funcionamiento es muy interesante e intuitivo ya que puede establecer una conexión con el dispositivo que tenga la incidencia, y así podrá solucionar los pequeños problemas que tenga ese dispositivo.

Question 57

¿En qué se diferencia el mantenimiento informático de Funcionalia del resto?

Accepted Answer

Las personas que están detrás de este servicio deben de estar constantemente actualizando sus conocimientos y dando un servicio integral, ya que la informática es un mundo muy amplio y cambia cada día.El servicio más importante para tener en cuenta es la prevención ante cualquier tipo de incidencia.En Funcionalia para nosotros el cliente es lo primero y lo más importante por lo que te trataremos como si fueses de la familia, en todo momento te aconsejaremos los mejores servicios que necesite su empresa en el terreno del mantenimiento Informatico. En el caso que usted no lo tenga claro puede estar seguro de que nos esforzaremos en encontrar alguna solución para poder sacarle de dudas.A la hora de contactar con el técnico usted siempre tendrá su móvil y podrá ponerse en contacto con el cuándo se le presente algún problema, si el técnico en ese momento no puede contestarle podrás mandarle un email a través de tu correo electrónico y te dará soporte lo antes posible.El técnico siempre velara por el beneficio del cliente y siempre tratara de resolver su incidencia lo antes posible y siempre hacer que el cliente se encuentre satisfecho y pueda seguir realizando su trabajo.

Question 58

¿Con que certificaciones contamos en Funcionalia?

Accepted Answer

Contamos con varias certificaciones proporcionadas por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) que es la entidad líder en certificación de sistemas de gestión, productos y servicios, y responsable del desarrollo y difusión de las normas UNE. También, disponemos de certificado de conformidad con el ENS nivel alto, lo que nos permite responder con éxito a nuevos retos como sostenibilidad, I+D+i, seguridad, tecnologías de la información y poder mejorar la competitividad de nuestra empresa, diferenciarnos del resto e influir positivamente en la situación de la economía actualENS – Nivel AltoISO 9001 – Gestión de la CalidadISO 27001 – Seguridad InformáticaISO 20000 - 1 – Gestión de Servicios TIA su vez tenemos varias certificaciones que podrás visualizarlas entre las que más destacan (red.es, iQNet y el Kit Digital) accediendo a través de esta dirección web https://www.funcionalia.com/sobre-nosotros/certificaciones.

Question 59

¿Cómo se clasifican las incidencias?

Accepted Answer

Las incidencias las clasificamos en función de las necesidades de tu empresa y de la naturaleza de la incidencia, teniendo en cuenta la estimación inicial por parte del cliente y cómo esta afecta a sus sistemas:Según la naturaleza de la incidencia, estas pueden ser: Averías no urgentes, Averías UrgentesAverías Urgentes: Toda aquella anomalía que evite a una empresa desarrollar su actividad laboral. Ejemplo: Una web caída, evita a un e-commerce desarrollar su actividad laboral.** Sólo los clientes que contraten el soporte de Averías urgentes tendrán disponibles esos tiempos de respuesta y reparación fuera del horario comercial ***Averías No Urgentes: Toda aquella anomalía que no evite a una empresa desarrollar su actividad laboral. Ejemplo: Una impresora estropeada, no evita desarrollar su actividad laboral a una clínica dental.

Question 60

He dado un aviso de avería ¿Cuánto tiempo tardará en venir un técnico?

Accepted Answer

En función de la incidencia y la clasificación de la misma, el tiempo podría variar, no obstante todos nuestros servicios tienen unos tiempos máximos tal y como se recoge en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio, disponible en el siguiente enlace ( https://www.servytec.es/general/files/Acuerdo-Servicio-SLA.pdf ) pero en cualquier caso un técnico especializado se pondrá en contacto con usted en el momento que se nos haya notificado la avería.

Question 61

¿Cuál es el horario de atención?

Accepted Answer

Nuestro horario de atención es de:Lunes – jueves de 08:00 a 18:00Viernes 08:00 – 15:00.

Question 62

¿Hay un límite de horas o del número de visitas en el mantenimiento?

Accepted Answer

Si, dependiendo siempre del plan que usted elija, las horas y el número de visitas variará, no obstante, existen planes a medida y la posibilidad de para poder hacerse una idea del plan que más necesite su empresa podrás visualizarlo accediendo a través de esta dirección web.(https://funcionalia.com/soluciones/mantenimiento-informatico/mantenimiento-informatico-empresas).

Question 63

¿Existen planes de mantenimiento remoto?

Accepted Answer

Si, estos planes se hacen cuando el cliente necesite un plan específico, es decir, cuando se necesita un mantenimiento especial, ya sea porque el cliente no tiene una sede fija, porque sean entornos virtualizados, … Desde Funcionalia nos adaptamos a cualquier necesidad que un cliente precise.En el caso que tengas alguna duda, puede ponerse en contacto a través del formulario que encontraras y así podrás acceder a través de esta dirección web (https://funcionalia.com/soluciones/mantenimiento-informatico/mantenimiento-informatico-empresas) para que su consulta sea más rápida y un comercial se pondrá en contacto contigo para ayudarte a decidir el plan que más te interesa.

Question 64

¿Cómo puedo elegir el mejor plan de mantenimiento Informático?

Accepted Answer

Si necesitas ayuda para elegir el plan de mantenimiento o puedes ponerte en contacto por teléfono 91 668 70 47 o a través del formulario de contacto indicándonos tus necesidades y tan pronto nos sea posible, un técnico se pondrá en contacto contigo para que pueda resolver sus dudas y aconsejarte qué plan se ajusta a tu empresa. O accediendo a la dirección web que te dejamos por aquí (https://funcionalia.com/soluciones/mantenimiento-informatico/mantenimiento-informatico-empresas/comparativa-mantenimiento-informatico-empresas) para que puedas visualizar cual es el que mejor plan de mantenimiento para tu empresa.

Preguntas frecuentes (FAQS)

¿Cómo puedo elegir el mejor plan de mantenimiento Informático?

¿Cómo utiliza el técnico el soporte remoto?

¿Es posible recuperar la información que necesito?

¿Los discos duros se reparan?

¿Qué necesito para tener una página web para mi empresa?

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